Política de Remessa e Reembolso - PYD Engenharia
1. Remessas
• Processamento de Pedidos: Todos os pedidos de peças impressas e serviços de impressão 3D são processados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos personalizados podem exigir prazos adicionais de produção, informados no momento da compra.
• Métodos de Envio: Utilizamos serviços de envio confiáveis (correios) para garantir que suas peças cheguem em perfeitas condições. O tempo estimado de entrega depende da localização do cliente e será informado no ato da compra.
• Custos de Envio: O custo do envio é calculado com base no peso, volume das peças e a localização do cliente. O valor será exibido antes da finalização do pedido.
• Rastreamento: Um número de rastreamento será fornecido assim que o pedido for enviado, permitindo que o cliente acompanhe o status da entrega.
• Atrasos: Embora façamos o possível para garantir entregas rápidas, não somos responsáveis por atrasos causados por fatores externos, como problemas alfandegários, condições climáticas ou nos correios.
2. Reembolsos
• Peças Defeituosas ou Danificadas: Caso o cliente receba uma peça danificada ou com defeito de fabricação, oferecemos a troca ou reembolso integral. O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 2 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e a descrição do problema.
• Devoluções: Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Para itens padrão, aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam em perfeitas condições e sem sinais de uso. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Reembolso: Após a aprovação da devolução ou troca, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será creditado no método de pagamento original do cliente.
• Serviços de Impressão 3D: Não oferecemos reembolso para serviços de impressão 3D já concluídos, a menos que haja um erro comprovado na execução do projeto.
3. Cancelamentos
• Pedidos de Peças: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção para obter reembolso total. Após o início da produção, não será possível cancelar o pedido.
• Serviços de Impressão: Para cancelamentos de serviços de impressão 3D, o cliente deve entrar em contato imediatamente. Se o serviço ainda não tiver sido iniciado, será emitido um reembolso total. Caso o processo de impressão já tenha começado, aplicaremos uma taxa proporcional ao serviço realizado.
4. Suporte ao Cliente
Para qualquer dúvida, problema ou solicitação de reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail pydsuporte@gmail.com. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 17h.